Helaas is het niet mogelijk om je retour door ons te laten ophalen. Je kan eventueel wel je retour afgeven bij ons in Zaandam. Let er op dat je retour aangemeldt is op onze retourpagina en dat het retourformulier in de doos meegeleverd zit. Kies op de retourpagina voor de optie 'terugsturen op eigen gelegenheid'. 

Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling mag je jouw bestelling of een deel hiervan zonder opgaaf van reden retourneren, de zogenoemde afkoelingsregeling. Nadat wij het product hebben ontvangen, ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen binnen 14 werkdagen terug op de rekening waarmee de bestelling betaald is. Je bestelling kan alleen geretourneerd worden indien de producten compleet, ongeschonden en ongebruikt zijn. Klik hier voor onze volledige retourprocedure.LET OP: Controleer je bestelling en meld beschadigingen direct aan op onze retourpagina.

Ben je niet tevreden over je bestelde producten of heb je per ongeluk iets verkeerd besteld.

1. AANMELDEN Meld je retour binnen 14 dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen aan. kies de gewenste retour methode.

2. INPAKKEN Pak je items netjes in en plak het retouretiket op het pakket, vergeet niet om het oude verzendetiket te verwijderen. Gebruik altijd een omdoos en plak geen tape of labels op de originele productverpakking.

3. VERSTUREN Lever je pakket in bij een PostNL, DHL of DPD locatie. Of stuur deze op eigen gelegenheid terug (afhankelijk van welke retour methode je hebt gekozen).

4. TERUGBETALING Zodra jouw retour is ontvangen ontvang je binnen 14 werkdagen een terugbetaling. Is er iets niet goed aan je bestelling buiten je schuld om? Stuur deze niet retour, meld het product aan op onze retourpagina. Staat de goede retourreden er niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice.

Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je een product verkeerd hebt besteld of van gedachten bent veranderd. In dat geval dien je altijd zelf de retourkosten te betalen. Dit kan op eigen gelegenheid of met een betaald retourlabel wanneer je de retour aanmeldt. 

Dat ligt er aan voor welke verzendmethode je hebt gekozen. Kijk op de website van de desbetreffende pakketdienst waar je je retour kunt afgeven. Je mag je retour ook bij ons afgeven in Zaandam. Meld je retour dan wel eerst aan op onze retourpagina en zorg dat je het retourformulier in de doos mee levert.

Het is van groot belang dat je je retour goed verpakt naar ons terug stuurt. Stuur altijd alles terug in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het product niet teveel kan verschuiven in de doos. Tape de doos goed dicht en plak het verzendlabel er goed op.

Als je een retour hebt aangemeld krijg je een link met track & trace code er in. Hiermee kan je de zending in de gaten houden en kijken wanneer het bij ons is aangekomen. Als het bij ons is aangekomen en verwerkt, zal je hier ook een mail van ontvangen. Als je kiest voor 'terugsturen op eigen gelegenheid' kunnen wij je retourzending niet in de gaten houden. Heb je 14 werkdagen na aankomst van je retour nog geen geld terug gekregen? Neem dan contact op met onze .

Een reguliere retour zal binnen 14 werkdagen na aankomst bij ons beoordeeld en teruggestort worden, mits deze wordt goedgekeurd door ons.

Na retour zal het geld binnen 14 werkdagen na aankomst bij ons teruggestort worden(mits goedgekeurd). Heb je gekozen voor Klarna, zal de betaling (gedeeltelijk) geannuleerd worden bij Klarna als deze goed is verwerkt.

Geplaatste bestellingen kunnen helaas niet omgeruild worden. Wel kan je de bestelling retour sturen en een nieuwe bestelling plaatsen. Het is oom mogelijk om de bestellen zelf terug te brengen en om ter uilen voor een andere product mits er iets vor u is.

Dit verschil per artikel. Heb je een beschadigd of afwijkend artikel ontvangen, meld dit dan aan op onze retourpagina. Na de aanmelding zal dit worden beoordeelt door onze technische dienst en die zullen contact met je opnemen. Kan je het niet meer aanmelden, omdat het langer dan 14 dagen geleden is? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Leuk dat je een account wilt maken bij Online sneaker Je kunt klikken op Mijn account en dan kiezen voor de optie ‘account aanmaken’. Vul je gegevens correct in en maak een eigen wachtwoord aan. Als je een bevestigingsmail krijgt betekent dit dat het is gelukt en je een eigen account hebt bij online sneaker.

Met een account bij online sneaker kan je makkelijk een overzicht van je bestellingen zien. In het adresboek kan je je gegevens wijzigen. Ook kan je zelf de factuur downloaden van je bestelling

Als het niet lukt om in te loggen kan je het beste de volgende stappen volgen:

Stap 1: Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld.

Stap 2: Controleer of het wachtwoord juist is ingevuld. Let er op dat de caps lock toets niet aan staat.

Stap 3:Heb je je e-mail en wachtwoord juist ingevuld? Dan kan je nog klikken op ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Lukt het dan nog steeds niet, dan kan je contact opnemen met onze.